Guía
Cómo pedir testimonios en vídeo a tus clientes
La mayoría de los clientes satisfechos grabarían un testimonio si se lo pidieras bien: en el momento adecuado, con preguntas concretas y sin obligarles a instalar nada.
1. Elige el momento
Pide el testimonio justo después de un buen resultado: al terminar un proyecto, cuando el cliente te da las gracias o cuando alcanza un objetivo. La emoción está fresca y el recuerdo es concreto.
2. Haz tres preguntas concretas
- ¿Qué problema tenías antes de trabajar con nosotros?
- ¿Qué cambió después?
- ¿Qué le dirías a alguien que está dudando?
Tres preguntas bastan. Más de cinco hacen que el cliente lo deje para luego.
3. Envía un mensaje corto
«Hola, Ana: nos alegra mucho cómo ha ido el proyecto. ¿Nos dejarías un testimonio? Solo tienes que abrir este enlace y grabar un vídeo de un minuto desde el móvil, o escribir unas líneas si lo prefieres. Gracias.»
Un enlace que se abre en el navegador, sin aplicación ni registro, es lo que más aumenta el número de testimonios completados.
4. Recuerda una vez, no más
Un recordatorio amable a los tres o cuatro días es suficiente. Después, déjalo estar.
5. Publica y agradece
Recorta el vídeo, añade subtítulos para quien lo vea sin sonido, publícalo en tu web y dale las gracias al cliente. Un cliente que ve su testimonio publicado suele compartirlo.
Con VideoTestimonials
La aplicación está en inglés. Las preguntas y el mensaje de bienvenida del formulario los escribes tú, así que tus clientes pueden leerlos en español; los botones del grabador aparecen en inglés.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debe durar un testimonio en vídeo?
Entre 30 segundos y 2 minutos. Es suficiente para contar un antes y un después sin perder la atención.
¿Necesito el permiso del cliente para publicarlo?
Sí. Lo más sencillo es pedirlo en el propio formulario con una casilla de consentimiento y guardar el registro.
¿Mis clientes tienen que instalar algo o crear una cuenta?
No. Reciben un enlace, lo abren en el navegador del móvil o del ordenador y graban o escriben su testimonio. No hay aplicación ni registro.